CÁC QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ HÀNG
Các sản phẩm của De Luna đa số làm theo yêu cầu, có nghĩa sản phẩm sẽ được làm theo mẫu mã, loại đá và size yêu cầu của khách, mang tính chất cá nhân nhiều, nên các sản phẩm sẽ KHÔNG được thu hồi hay đổi trả trừ các trường hợp sau:
- Đóng gói giao nhầm sản phẩm.
- Khách đo nhầm size tay De Luna vẫn hỗ trợ sửa đổi.
- Các sản phẩm cần chỉnh sửa lỗi kỹ thuật.
De Luna có quyền từ chối và không thu hồi ở các trường hợp:
- Sản phẩm to/nhỏ theo đánh giá cảm quan của khách. Trước khi đặt hàng shop có báo tất cả các thông số đá và sản phẩm, các bạn vui lòng dùng thước, các dụng cụ đo lường để ước lượng kích thước thực tế.
- Sản phẩm có màu lệch nhẹ so với hình ảnh. Do camera và hiển thị màn hình ở mỗi thiết bị điện tử sẽ khác nhau, nên màu sắc của sản phẩm sẽ khác nhau đôi chút.
Quy trình thu hồi sản phẩm:
- Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện thu hồi De Luna sẽ gửi thông tin nhờ khách gửi về shop.
+ Nếu sản phẩm thu hồi để khắc phục lỗi, shop sẽ áp dụng các quy định trong bảo hành sản phẩm.
+ Nếu sản phẩm cần bồi hoàn, Shop sẽ chuyển khoản lại toàn bộ chi phí đơn hàng sau khi đã nhận và kiểm tra đúng, đủ sản phẩm chưa qua sử dụng.
Cám ơn quý khách.